1. Ambito di applicazione
Decofovix attribuisce grande importanza alla sicurezza dei prodotti durante il processo di consegna.
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, anomalie dell'imballaggio o condizioni del prodotto non conformi all'ordine, è possibile presentare una richiesta di assistenza secondo la presente politica.
2. Consigli per il controllo alla ricezione
Dopo aver ricevuto il pacco, si consiglia di verificare le condizioni dell'imballaggio esterno e del prodotto.
Se si riscontrano danni evidenti all'imballaggio, deformazioni, umidità o altre anomalie, si consiglia di conservare, per quanto possibile, le seguenti informazioni al momento della consegna:
Foto dell'imballaggio esterno del pacco
Foto del prodotto danneggiato
Informazioni sull'etichetta di spedizione
Numero dell'ordine
Queste informazioni ci aiuteranno a verificare le condizioni del trasporto e a fornire il successivo supporto.
3. Segnalazione di problemi causati da danni
Se si riscontrano danni al prodotto causati dal trasporto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile dopo la ricezione del prodotto.
Al momento della richiesta, fornire:
Numero dell'ordine
Informazioni del destinatario
Nome del prodotto
Descrizione del danno riscontrato
Foto del prodotto e dell'imballaggio
Verificheremo la situazione specifica in base alle informazioni fornite e ti assisteremo nella gestione del problema.
4. Modalità di gestione
Dopo aver confermato la presenza di danni causati dal trasporto, forniremo una soluzione adeguata in base alle condizioni del prodotto, all'entità del danno e alla situazione effettiva.
Le possibili modalità di gestione includono:
Assistenza nella risoluzione dei problemi relativi al prodotto.
Organizzazione di ulteriori interventi di assistenza in base alla situazione specifica.
Quando applicabile, gestione del reso o del rimborso secondo le politiche pertinenti.
La modalità di gestione specifica verrà confermata in base alla situazione dell'ordine.
5. Situazioni che non rientrano nei danni da trasporto
Le seguenti situazioni generalmente non sono considerate danni causati dal trasporto:
Danni al prodotto causati da un utilizzo improprio.
Problemi causati da un'installazione errata o da una manutenzione non corretta.
Danni causati da modifiche, smontaggi o interventi effettuati autonomamente dal consumatore.
Problemi segnalati dopo un periodo di tempo ragionevole, per i quali non è possibile confermare la causa legata al trasporto.
In caso di anomalie del prodotto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile per consentire una verifica della situazione.
6. Tempi di gestione
Dopo aver ricevuto la richiesta e la documentazione pertinente, procederemo alla verifica delle informazioni.
I tempi di gestione possono essere influenzati dalla complessità del problema, dalla verifica delle informazioni logistiche e dalla completezza dei materiali forniti.
Durante il processo di verifica manterremo la comunicazione con te e forniremo le informazioni necessarie.
7. Contatti
In caso di problemi relativi a danni causati dal trasporto, non esitare a contattarci.
Indirizzo di contatto: 721 E 26th St,Kearney,NE 68847, US
Email del servizio clienti: hello@decofovix.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (856) 429-2289
Orari di servizio online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)