Termini e condizioni del servizio

1. Panoramica

Decofovix si impegna a offrire ai consumatori un'esperienza di acquisto online trasparente, semplice e affidabile.

Attraverso procedure chiare relative alla gestione degli ordini, alla consegna, ai pagamenti e all'assistenza post-vendita, Decofovix fornisce supporto ai clienti durante tutte le fasi dell'esperienza di acquisto, dalla scelta del prodotto fino al servizio successivo alla consegna.

La presente Politica di servizio descrive le modalità di gestione dei servizi offerti tramite il sito web Decofovix e aiuta i consumatori a comprendere le procedure applicabili agli acquisti effettuati online.

2. Ambito dei servizi

Decofovix offre servizi di vendita online destinati ai consumatori in Italia, con particolare attenzione ai prodotti per la casa e per gli spazi esterni.

Attraverso il sito web, i consumatori possono:

  • consultare le informazioni relative ai prodotti;

  • effettuare ordini online;

  • completare i pagamenti disponibili;

  • ricevere aggiornamenti sulla consegna;

  • richiedere assistenza relativa agli ordini e al servizio post-vendita.

I servizi comprendono:

  • visualizzazione e acquisto dei prodotti;

  • conferma e gestione degli ordini;

  • organizzazione della consegna;

  • assistenza relativa ai prodotti;

  • gestione delle richieste di reso e rimborso secondo le politiche applicabili.

3. Informazioni sui prodotti

Decofovix fornisce nelle pagine prodotto le informazioni necessarie per aiutare i consumatori nella scelta, incluse:

  • nome del prodotto;

  • immagini;

  • dimensioni;

  • materiali;

  • caratteristiche principali;

  • istruzioni o informazioni rilevanti sull'utilizzo.

A causa delle differenze tra dispositivi di visualizzazione, condizioni fotografiche e caratteristiche dei materiali, potrebbero verificarsi leggere variazioni di colore o dettagli rispetto alle immagini visualizzate online.

Prima dell'acquisto, i consumatori sono invitati a consultare attentamente le informazioni disponibili sul prodotto.

4. Gestione degli ordini

Dopo la ricezione di un ordine, Decofovix procede alla verifica e all'elaborazione delle informazioni fornite dal cliente.

Il processo di gestione dell'ordine comprende:

  • verifica delle informazioni dell'ordine;

  • conferma dello stato del pagamento;

  • preparazione del prodotto;

  • organizzazione della spedizione;

  • comunicazione delle informazioni logistiche disponibili.

Il tempo di elaborazione dell'ordine è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, il prodotto sarà affidato a un fornitore professionale di servizi logistici per la consegna all'indirizzo indicato dal consumatore.

5. Servizio di consegna

Decofovix offre servizi di consegna sul territorio italiano.

Le tempistiche indicative sono:

  • Tempo di elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.

  • Tempo stimato di consegna: generalmente 8–14 giorni lavorativi dopo la spedizione.

I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, al corriere utilizzato, alla disponibilità del prodotto e ad eventuali circostanze operative indipendenti dal controllo diretto di Decofovix.

Le spese di consegna vengono calcolate in base all'importo dell'ordine:

  • Per ordini inferiori a 162,23 €, il costo di spedizione è di 7,99 €.

  • Per ordini pari o superiori a 162,23 €, la spedizione è gratuita.

Tutti i costi applicabili saranno chiaramente indicati prima della conferma definitiva dell'ordine.

I prezzi mostrati sul sito includono le tasse applicabili secondo quanto previsto dalla normativa vigente. L'importo finale sarà sempre visualizzato nella pagina di pagamento.

6. Servizio di pagamento

Decofovix supporta diversi metodi di pagamento disponibili durante il processo di acquisto, tra cui:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Le informazioni di pagamento vengono gestite tramite sistemi sicuri forniti dai relativi operatori di pagamento.

Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entrerà nella fase di elaborazione.

In caso di problemi relativi al pagamento o allo stato dell'ordine, il consumatore può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

7. Assistenza clienti

Decofovix offre supporto ai consumatori per informazioni relative agli ordini, ai prodotti e ai servizi post-vendita.

Il servizio clienti può fornire assistenza per:

  • stato dell'ordine;

  • informazioni sulla consegna;

  • caratteristiche dei prodotti;

  • richieste di reso e rimborso;

  • problematiche relative al pagamento.

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì

09:00–12:30 / 14:00–18:00

(CET/CEST, ora italiana)

8. Servizio post-vendita

Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, errori nell'ordine o altri problemi relativi alla consegna, il consumatore può contattare il servizio clienti.

Per consentire una verifica più rapida, il cliente può fornire:

  • numero dell'ordine;

  • informazioni sul prodotto;

  • descrizione del problema;

  • fotografie o altra documentazione utile.

Decofovix valuterà ogni richiesta sulla base delle circostanze specifiche e fornirà il supporto appropriato secondo le politiche applicabili.

9. Diritto di recesso, reso e rimborso

I consumatori hanno il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni secondo quanto previsto dalla normativa europea applicabile.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore o una persona designata dal consumatore acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione tramite il servizio clienti prima della scadenza del periodo previsto.

I prodotti restituiti devono essere inviati secondo le istruzioni fornite da Decofovix.

Il consumatore può consultare la Politica di reso e rimborso disponibile sul sito per conoscere le procedure dettagliate, le condizioni applicabili e le modalità di gestione del rimborso.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

10. Responsabilità del consumatore

Per garantire una corretta gestione dell'ordine, il consumatore è tenuto a:

  • fornire informazioni di consegna accurate e complete;

  • verificare le informazioni del prodotto prima dell'acquisto;

  • conservare correttamente le informazioni relative all'ordine;

  • utilizzare i prodotti secondo le istruzioni disponibili.

Eventuali problemi derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal consumatore saranno gestiti sulla base delle circostanze specifiche.

11. Protezione dei dati personali

Decofovix attribuisce grande importanza alla protezione dei dati personali dei consumatori.

Durante la gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne e delle richieste di assistenza, potranno essere trattati esclusivamente i dati personali necessari alla fornitura dei servizi.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto descritto nella Informativa sulla privacy e nella Dichiarazione sulla protezione dei dati GDPR disponibili sul sito.

I consumatori possono esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusi accesso, rettifica, cancellazione e limitazione del trattamento dei dati personali.

12. Utilizzo del sito web

Utilizzando il sito web Decofovix, gli utenti si impegnano a rispettare le normative applicabili e a utilizzare i servizi forniti in modo corretto.

Non è consentito utilizzare strumenti o modalità non autorizzate che possano compromettere la sicurezza del sito, il suo funzionamento o l'esperienza degli altri utenti.

13. Modifiche alla politica di servizio

Decofovix può aggiornare o modificare alcuni aspetti dei propri servizi al fine di migliorare l'esperienza degli utenti e ottimizzare il funzionamento del sito.

Eventuali modifiche rilevanti relative ai diritti dei consumatori saranno comunicate attraverso le relative sezioni del sito web.