Politica di reso e rimborso

1. Ambito di applicazione

Decofovix tutela i diritti dei consumatori in conformità alla normativa europea e italiana applicabile.

La presente Politica disciplina le procedure relative a resi, rimborsi, diritto di recesso e prodotti non conformi per gli acquisti effettuati sul sito web Decofovix.

2. Diritto di recesso

2.1 Periodo di recesso

Ai sensi della normativa applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, riceve il prodotto. In caso di consegna separata di più prodotti appartenenti allo stesso ordine, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.

2.2 Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una comunicazione chiara e inequivocabile a Decofovix entro il termine previsto.

La richiesta può essere inviata a:

Email: hello@decofovix.com

Si consiglia di indicare il numero dell'ordine e i dati del prodotto per facilitare la gestione della richiesta.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, Decofovix fornirà le istruzioni per la restituzione.

3. Restituzione del prodotto

Il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni fornite da Decofovix.

Il consumatore può manipolare e verificare il prodotto nella misura necessaria per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento, come sarebbe possibile in un negozio fisico.

Il prodotto deve essere restituito con ragionevole cura e, ove possibile, completo di:

imballaggio originale;
accessori;
manuali e documentazione inclusi.

Qualora il prodotto sia stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore risultante da tale utilizzo, nei limiti previsti dalla legge.

4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti per i quali la normativa prevede un'esclusione, tra cui, a titolo esemplificativo:

prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti modificati secondo specifiche richieste del consumatore;
altri prodotti esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa applicabile.

Le esclusioni previste dalla legge non pregiudicano i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.

In caso di dubbi, si consiglia di contattare il servizio clienti prima di effettuare la restituzione.

5. Costi di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono generalmente a carico del consumatore, salvo quanto diversamente previsto dalla legge o comunicato da Decofovix.

Per prodotti voluminosi o di grandi dimensioni, come mobili e articoli da giardino, i costi di restituzione possono variare in base alle dimensioni, al peso e alla modalità di trasporto.

In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme, Decofovix valuterà la richiesta e applicherà i rimedi previsti dalla normativa vigente.

6. Rimborso

In caso di recesso valido, Decofovix rimborserà gli importi dovuti entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla presentazione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e, ove previsto, i costi della consegna standard originariamente pagati dal consumatore. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al provider di pagamento.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, presenta un difetto evidente o non corrisponde all'ordine effettuato, il consumatore è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile.

Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:

numero dell'ordine;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballaggio;
descrizione del problema.

Dopo aver verificato la richiesta, Decofovix fornirà una soluzione conforme alla normativa applicabile.

8. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti da Decofovix sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In caso di difetto di conformità, il consumatore può esercitare i diritti e avvalersi dei rimedi previsti dalla legge, secondo le condizioni e i termini stabiliti dalla normativa vigente.

La presente Politica non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

9. Procedura di reso

Per richiedere un reso:

1. Contattaci
Invia una richiesta a hello@decofovix.com indicando il numero dell'ordine e i dettagli del prodotto.

2. Ricevi le istruzioni
Attendi la conferma e le indicazioni relative alla procedura di restituzione.

3. Effettua la spedizione
Restituisci il prodotto secondo le istruzioni ricevute e conserva la prova di spedizione.

4. Ricevi il rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, Decofovix procederà al rimborso secondo le condizioni applicabili.

10. Modulo di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modello per comunicare il recesso:

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente prodotto:

Numero ordine:
Nome del prodotto:
Data di ricezione:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data:
Firma: