Informativa sui rimborsi

1. Ambito di applicazione

Decofovix rispetta i diritti dei consumatori previsti dalla normativa europea e italiana applicabile e offre procedure trasparenti per la gestione dei resi, dei rimborsi e del diritto di recesso.

La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite il sito web Decofovix.

Se, dopo aver ricevuto un prodotto, il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso per problemi relativi al prodotto o ricevere assistenza, potrà seguire le procedure indicate nella presente politica.

2. Diritto di recesso

2.1 Periodo di recesso

In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui indicato, diverso dal vettore incaricato della consegna, riceve il prodotto.

Nel caso di ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto.

2.2 Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una comunicazione chiara a Decofovix entro il periodo previsto tramite il servizio clienti.

La richiesta deve includere:

Numero dell'ordine
Nome del prodotto
Nome del consumatore
Data di ricezione del prodotto
Dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall'acquisto

Dopo la ricezione della richiesta, Decofovix fornirà le istruzioni relative alla procedura di restituzione.

2.3 Comunicazione del recesso

La comunicazione di recesso può essere inviata tramite posta elettronica:

Email servizio clienti:
hello@decofovix.com

Si consiglia di indicare il numero dell'ordine nell'oggetto dell'email per facilitare la gestione della richiesta.

3. Conseguenze del recesso

Dopo aver esercitato il diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite da Decofovix.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Tuttavia, Decofovix potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova di spedizione del reso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprende:

Il prezzo del prodotto restituito
Le spese di consegna standard eventualmente pagate dal consumatore

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla modalità standard non saranno inclusi nel rimborso.

4. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può verificare il prodotto nello stesso modo in cui potrebbe farlo in un negozio fisico.

Il prodotto restituito deve essere conservato con ragionevole cura e, quando possibile, deve includere:

Imballaggio originale
Accessori inclusi
Manuali o documentazione fornita

Se il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche, qualità e funzionamento, Decofovix potrà applicare una riduzione del valore del rimborso in base alla diminuzione effettiva del valore del prodotto.

5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi nei seguenti casi previsti dalla normativa:

Prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del consumatore
Prodotti modificati rispetto alla configurazione originale su richiesta del cliente
Prodotti che, per la loro natura, non possono essere restituiti secondo la normativa applicabile

La garanzia legale di conformità rimane applicabile anche nei casi previsti dalla legge.

In caso di dubbi sull'idoneità al reso di un prodotto, il consumatore può contattare il servizio clienti prima di procedere alla restituzione.

6. Procedura di reso

Per richiedere un reso, seguire questi passaggi:

Passaggio 1

Inviare la richiesta di reso tramite email fornendo le informazioni relative all'ordine.

Passaggio 2

Attendere la conferma della procedura e ricevere le istruzioni per la restituzione.

Passaggio 3

Restituire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute e conservare la ricevuta della spedizione.

Passaggio 4

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, Decofovix procederà con il rimborso secondo le condizioni applicabili.

7. Costi di restituzione

Quando il consumatore esercita il diritto di recesso senza motivazioni relative a difetti del prodotto, le spese di restituzione sono generalmente a suo carico, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.

Per prodotti di grandi dimensioni, come mobili o articoli da giardino, il costo della restituzione può variare in base al peso, alle dimensioni e alla distanza di trasporto.

Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato o presenta problemi di conformità, Decofovix valuterà la situazione e fornirà una soluzione appropriata.

8. Rimborso

Dopo la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul conto del consumatore può variare in base alla banca o al provider di pagamento utilizzato.

9. Prodotti danneggiati o errati

Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, difetti evidenti o non corrisponde all'ordine effettuato, il consumatore è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile.

Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di fornire:

Numero dell'ordine
Foto del prodotto
Foto dell'imballaggio esterno
Descrizione dettagliata del problema

Decofovix analizzerà la situazione e proporrà la soluzione più appropriata.

10. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti da Decofovix sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile ai consumatori.

In caso di difetti di conformità esistenti al momento della consegna, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla legge applicabile, secondo le condizioni stabilite dalla normativa italiana ed europea.

11. Modulo di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modello per comunicare il recesso:

Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al seguente prodotto:

Numero ordine:

Nome prodotto:

Data di ricezione del prodotto:

Nome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Data:

Firma:

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o diritto di recesso, il consumatore può contattare Decofovix:

Indirizzo di contatto:
721 E 26th St, Kearney, NE 68847, US